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번호 제목
22 [고객서비스] 챗봇이 도움이 안 돼요. 엉뚱한 말만 해요.   

우선 불편을 드려 죄송합니다. 최근 출시된 챗봇이 꾸준히 개발 진행될 예정입니다.
챗봇이 적절한 답변을 하지 못할 경우, 상담원에게 문의주시면 답변 도와드리고 있습니다.

21 [고객서비스] 채팅으로 상담원에게 문의를 남겼는데, 답이 없어요.   

문의량이 많을 경우, 순차적으로 답변을 드리고 있어 응답이 지연될 수 있습니다. 죄송합니다. 조금만 기다려주시면 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
급하신 문의인 경우 전화 (1600-6725)로 문의주시면 좀 더 빠른 처리가 가능합니다.

20 [쿠폰/이벤트/적립금] 적립률이 어떻게 되나요?   

적립률은 총 상품금액의 0.5%입니다.

단, 정기배송 첫 결제 후 재결제부터는 총 상품금액의 1%를 적립해드립니다.

19 [쿠폰/이벤트/적립금] 적립 시기는 언제인가요?   

배송이 시작되어 주문 처리 상태가 '배송중'으로 전환될 때 적립금이 지급됩니다.

주문 처리 상태는 [로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회] 에서 확인하실 수 있습니다.

18 [쿠폰/이벤트/적립금] 주문취소를 했을 경우 적립금 환불이 되나요?   

배송이 시작되기 전 [로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회]에서 고객님께서 직접 주문취소를 하실 경우 해당 주문에서 사용하신 적립금은 모두 환불이 됩니다.

그 외에, 부분 취소 혹은 배송 시작 후 상담원을 통한 주문 취소 시에는 적립금 환불이 불가능합니다.

17 [쿠폰/이벤트/적립금] 적립금을 다른 계정과 공유가 가능한가요?   

다른 계정과 공유는 불가능합니다.

16 [쿠폰/이벤트/적립금] 적립금의 사용 기한이 있나요?   

적립금은 소멸하지 않고 영구적으로 사용하실 수 있습니다. 다만, 탈퇴하실 경우 적립금은 소멸됩니다.

15 [해외배송] 해외배송비와 일반배송비는 별도인가요?   

일반상품과 해외배송을 같이 구매하실 경우 일반배송비와 해외배송비가 별도로 발생됩니다.

14 [해외배송] 개인통관고유번호 입력이 필수인가요?   

해외배송 서비스 이용 시 수취인의 개인통관고유번호가 필수입니다. 개인통관고유번호를 입력하지 않으시거나 잘못 입력하신 경우로 인하여 발생되는 문제는 구매자가 책임을 지게 됩니다.

13 [해외배송] 관세/부가세와 같이 추가적으로 발생되는 비용은 없나요?   

네, 만나박스로 주문하실 경우 관세/부가세는 상품가격에 포함되어 있기 때문에 추가로 발생되는 비용은 없습니다.


단, 같은 통관일(국내도착일)에 타 쇼핑몰 상품과 합계 금액이 $150 이상 시 추가 관세/부가세가 발생될 수 있습니다. 이 경우에는 고객님께서 직접 추가비용을 부담 하셔야 합니다.


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